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- J’ai un souci technique
- Vous pouvez envoyer un email à webmaster@wonderbra.fr : nous vous répondrons sous les plus brefs délais.
- Je ne sais pas quelle taille choisir ?
- Pour trouver votre taille, rien de plus simple. Reportez-vous dans la rubrique Conseils et cliquez sur le module « Choisir sa taille ». Vous retrouverez aussi ce module sur les pages produits du site.
Munissez-vous d’un mètre ruban et mesurez-vous ! - Que puis-je trouver sur le site Wonderbra.fr ?
- La sélection de produits que vous trouvez sur Wonderbra.fr comporte certaines lignes exclusives de lingerie, une collection de maillots de bains et d’accessoires assortis. Elle est renouvelée au gré des saisons et des actualités de la marque. N’hésitez pas à revenir régulièrement !
- Je souhaite faire connaitre mes produits préférés à un ami ?
- C’est très simple ! Une fois votre parure choisie, vous sélectionnez la couleur que vous préférez et votre taille et cliquez sur « Envoyer à un ami ». Celui-ci recevra alors un mail comportant un lien qui l’orientera vers la parure que vous avez choisie.
Pour information : vous pouvez même lui envoyer une sélection de plusieurs parures en les notant de 1 (« j’aime énormément ») à 5 (« j’aime moins ») L’adresse de votre ami est uniquement utilisée afin de lui envoyer un mail comportant un lien qui l’orientera vers la parure que vous avez choisie. Son adresse ne sera en aucun cas conservée ou utilisée à d’autres fins. - J’ai des questions sur les produits ?
- Vous pouvez envoyer un email à webmaster@wonderbra.fr : nous vous répondrons sous les plus brefs délais.
- Comment devenir membre du club WONDERBRA ?
- Il vous suffit d’acheter un article sur le site Wonderbra.fr et de remplir un questionnaire permettant de mieux vous connaitre. Si vous n’avez pas rempli ce questionnaire lors de votre premier achat, vous pouvez le retrouver dans les rubriques « Mon compte » ou « le club ».
- Quels sont les avantages du Club Wonderbra ?
- En faisant partie du Club Wonderbra, vous recevrez des informations en avant-première, serez invité(e) à des évènements prestigieux et recevrez des avantages exclusifs.
- Comment modifier mes informations personnelles ?
- Une fois votre compte créé et après vous être identifiée, vous pouvez modifier vos données personnelles dans la rubrique « Mon profil ».
- Je ne me souviens plus de mon mot de passe.
- Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien « mot de passe oublié ». Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande : un nouveau mot de passe sera généré et vous sera envoyé à cette adresse.
- Quels sont les avantages du parrainage ?
- Vous pouvez parrainer vos amis en les invitant à découvrir la collection Wonderbra. Vous recevrez en remerciement, des bons de réductions à valoir sur vos prochains achats ou des
- Quels sont les produits disponibles sur le site ? ?
- Seuls les produits, tailles, couleurs disponibles sont mis en ligne.
Cependant, nos stocks sont mis à jour quotidiennement, nous vous invitons donc à revenir régulièrement sur le site Wonderbra.fr - Puis-je offrir un cadeau ?
- Cette fonctionnalité vous est proposée à certains moments de la saison. Elle vous donne la possibilité d’envoyer des produits Wonderbra accompagné d’une jolie carte, à l’un de vos proches. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer d’emballage cadeau.
- Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
- Non, vous ne pouvez pas pour le moment vous faire livrer votre commande à l'étranger.
Aujourd'hui, le site Wonderbra.fr livre uniquement en FRANCE METROPOLITAINE (Corse incluse, hors DOM-TOM). - Quels sont les délais de livraison ?
- Les produits seront livrés à l’adresse que vous avez indiquée sur le bon de commande, uniquement en France Métropolitaine, dans un délai moyen de 8 jours ouvrés à compter du jour suivant le paiement de la commande et au plus tard 30 jours à compter du jour suivant le paiement de la commande.
Si vous êtes absente, un avis vous est laissé dans votre boite aux lettres. Votre colis vous attendra au bureau de poste le plus proche de chez vous pendant 15 jours. - Quel est le montant des frais d’expédition à payer lors de ma commande ?
- Les frais de préparation et d'expédition de ma commande sont fixes, quels que soient le nombre d'articles et leur valeur. Ces frais s'élèvent à 7,5 euros TTC.
- Quels sont les moyens de paiement dont je dispose ?
- Vous pouvez payer votre commande uniquement par carte bancaire parmi les suivantes : carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard. Vous devez simplement transmettre le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de votre carte bancaire).
- Puis-je payer en toute sécurité ?
- Wonderbra.fr a mis en place un système qui me garantit un paiement en ligne en toute sécurité : il s'agit d'une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement via un partenariat avec un des premiers opérateurs européens dénommé PAYBOX (pour plus d’informations http://www1.paybox.com/securite.aspx.)
Vos données ne sont jamais conservées ou stockées sur le site et sont transmises aux serveurs bancaires via notre partenaire de paiement sécurisé Paybox. - A quel moment ma commande est prise en compte ?
- Après avoir validé votre commande et entré vos coordonnées bancaires, un récapitulatif de votre commande (Bon de commande) ainsi que l’information sur sa bonne prise en compte vous sont proposées (sous réserve de l’acceptation de votre paiement).
- Suis-je avertie que ma commande est bien enregistrée ?
- Vous recevrez sur l'adresse mail que vous avez enregistrée sur le site un accusé de réception de la commande. Dans un délai de 24 H après avoir validé votre commande, vous pourrez suivre dans votre compte le statut de votre commande.
- A quel moment suis-je débité sur paiement ?
- Vous serez débité au moment de l’expédition de la commande. Le libellé Playtex France apparaîtra sur votre relevé de compte.
- Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
- Après avoir validé votre commande sur le site, vous recevez plusieurs mails :
1. Un accusé de réception de la commande qui vous confirme que votre commande a bien été enregistrée.
2. Un deuxième mail de confirmation d’expédition vous est envoyé lorsque votre colis quitte nos entrepôts.
Dans ce mail, un lien vous donnera accès au site du transporteur. Vous pourrez suivre votre colis en renseignant le numéro de colis correspondant. Si vous êtes membre du club vous pourrez aussi suivre le statut de votre commande à partir de votre espace personnel. - Puis-je annuler ma commande ?
- Vous ne pouvez pas annuler votre commande sur le site Internet. Si vous n’êtes plus intéressé(e) par le produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à l’article 4 des conditions générales de vente.
- Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
- Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue dans le délai de livraison annoncé, veuillez contacter le service client au 0800 300 125 ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 13h et de 14h à 16h.
- Comment puis-je retourner et me faire rembourser un article qui ne me convient pas ?
- Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner, à vos frais, le(s) Produit(s) commandé(s), et ce sans avoir à justifier de motifs.
Le(s) produit(s) doivent/doit être impérativement renvoyé(s) à la société PLAYTEX France SAS dans un parfait état, dans son/leurs conditionnement(s) et emballage(s) d’origine, accompagné(s) du bon de livraison et de l’étiquette taille en carton d’origine. Le(s) Produits doit/ doivent avoir été acheté(s) sur le Site www.wonderbra.fr. Les articles retournés incomplets, abîmés, portés, endommagés, salis ne seront pas remboursés.
Vous devez renvoyer le(s) produit(s) à vos frais, ainsi que le bon de livraison sur lequel vous aurez entouré le/ les produit(s) et quantité renvoyé(s) à l’adresse suivante :
Playtex site Web - ZI des vallons - BP255 - 38356 La Tour du pin
Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, PLAYTEX France SAS vous remboursera le montant total des produits retournés dans les 30 jours calendaires maximum à compter de l’exercice du droit de rétractation.
Les frais de retour des Produits sont à votre charge en cas d’exercice du droit de rétractation. Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour. Ainsi, il est vivement recommandé de retourner les produits par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine.
PLAYTEX FRANCE SAS procédera au crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat en indiquant à son prestataire les informations relatives au numéro de commande.
Au-delà de 15 jours, aucun retour ne sera accepté.
Il ne sera opéré aucun échange des achats effectués en ligne. - Comment retourner un produit défectueux ou non conforme à la commande ?
- En cas de produit(s) non conforme(s) ou défectueux, vous êtes invité à appeler le n° vert suivant 0800 300 125 ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 13h et de 14h à 16h et à indiquer si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Vous devez renvoyé le(s) produit(s) ainsi que le bon de livraison sur lequel vous aurez entouré le/ les produit(s) et quantité renvoyé(s) à l’adresse suivante :
Playtex site Web - ZI des vallons - BP255 - 38356 La Tour du pin
Les frais de retour du/des Produit(s) sont à la charge de PLAYTEX France SAS. Un bon de retour à coller sur le colis vous permettant de ne pas affranchir le colis vous sera envoyé à cet effet.
Le(s) Produit(s) commandé(s) non conforme(s) à la commande ou défectueux doit/ doivent être renvoyé(s) à la société PLAYTEX France SAS dans son/leurs conditionnement(s) et emballage(s) d’origine, accompagné(s) du bon de livraison et de l’étiquette taille en carton d’origine. Le(s) Produits doit/ doivent avoir été acheté(s) sur le Site www.wonderbra.fr.
Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour.
Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, PLAYTEX France SAS vous remboursera le montant total des produits retournés dans les 30 jours calendaires maximum à compter de la réception de votre demande, ou, selon l’option que vous aurez choisie, procèdera à l’envoi d’un produit conforme à la commande dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception de votre demande.
PLAYTEX FRANCE SAS procédera au crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat en indiquant à son prestataire les informations relatives au numéro de commande.
- J’ai renvoyé un/des produit(s) et je n’ai pas reçu de remboursement ?
- Au-delà du délai annoncé, contactez notre service clientèle au 0800 300 125 ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 13h et de 14h à 16h qui fera les démarches nécessaires.